Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.
- Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Pamplona Norte de Santander.
- Todos los pedidos realizados se envían el siguiente día hábil después de realizado el pago.
- A ciudades principales, los envíos se toman de 2 a 5 días hábiles. En ciudades principales, se encuentran: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Medellín, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio.
- Para el resto de las ciudades los pedidos se entregan en 4 a 7 días hábiles.
- Para San Andrés y ciudades especiales los envíos se pueden tomar de 10 a 15 días hábiles.
- El envío tiene un costo de $17,000 a cualquier destino de Colombia
RETRACTO
Hay un máximo de 8 días para ejercer el derecho a retracto, contados a partir del día en que es entregado el pedido.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se reciba, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
CAMBIOS Y GARANTÍAS
Hay un máximo de 45 días para realizar cambios y 60 para solicitar garantías.
Para poder realizar un cambio, el producto original deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se reciba, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado. Partes inferiores de vestidos de baño y otras prendas íntimas no tienen cambio.
Para solicitar cambios o devoluciones enviar un correo al siguiente destinatario cambiosygarantias@horuscol.com especificando su requerimiento.
- El costo del envío de devoluciones debe ser asumido por el comprador. El costo del envío de las nuevas prendas caso de que sea un cambio es asumido por el comprador.
- En caso de garantía aprobada, HORUS se hace responsable de los costos de envíos.
- En caso de devolución por retracto o garantía, se ofrecen las alternativas de saldo a favor a través de tarjeta regalo para hacer una nueva compra futura o reembolso del dinero. Una vez revisada la prenda, este proceso se puede tomar hasta 5 días hábiles.
- Las prendas que sean muestras o segundas NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son venta final.
NOTA: NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:
- Prendas inferiores de vestidos de baño u otras prendas íntimas para cambios o devoluciones.
- Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
- Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
- Si ha habido mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido.
Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.